Expertos turísticos aseguran que es “fundamental” que la población entienda el “valor del turismo”

Controlar el turismo de masas y apostar por el turismo de elite ante el incremento de la turismofobia debido al aumento de los flujos turísticos es uno de los temas que se han tratado en la III Convención de Turespaña en la mesa redonda, Claves de futuro, reto del turismo para 2024. En la misma, los expertos reunidos han asegurado que es “fundamental” que la población logre “entender el valor del turismo”.

Durante su intervención, Rosana Morillo, secretaria de Estado de Turismo explicó que cada territorio debe conseguir encontrar “el equilibrio que mejor se ajuste en función de sus características y sus necesidades entre los turistas y los residentes para lograr conseguir un beneficio positivo para ambas partes”.

Para la industria hotelera lo más importante es el equilibrio para que el crecimiento del turismo y sus empresas no perjudique a los destinos.
“Tenemos que conseguir crear destinos que permitan que los visitantes se sientan únicos y al mismo tiempo que no perjudiquen a los residentes. Ese el gran reto que tenemos”, afirmó.

En este punto, desde la WTTC se apuesta por un crecimiento constante del turismo siempre que este sea “sostenible y controlado”. “Hay que comunicar mejor lo que aporta nuestro sector y el valor que aporta a nuestra economía”, explica Maribel Rodríguez, vicepresidenta de la institución.

Juan Ortiz de American Express afirmó que cuando un país como España llega a niveles tan elevados de visitantes lo que se debe hacer es evolucionar hacia un modelo de valor que revierta mejor entre los distintos intervinientes de la cadena “sin olvidar que el cliente siempre está en el centro”.

Las tendencias turísticas muestran como el cliente cada vez se está convirtiendo más experiencial y busca viajes con propósito poniendo por delante elementos como la sostenibilidad, la accesibilidad o la diversidad.

Rosana Morillo (izquierda) junto a Encarna Piñero.

Todos los expertos coincidieron en afirman que el producto turístico tan diverso que ofrece España es muy difícil de superar por otros países. “Nuestra estrategia nos ha funcionado bien. Más calidad un aunque sea a mayor precio, no podemos entrar en la dinámica de bajar los precios”, aseguró la secretaria de Estado.

Desde el Grupo Piñero afirmó que España puede ser considerado un “país barato” pero no desde el punto de vista económico sino por lo que ofrece. “La experiencia que recibe el turista es tanta, y la calidad de la planta de hotelería, hostelería, restauración y servicio de personal. Es tan incomparable que España se puede considera que es barata por todo lo que turista recibe. Y eso es lo que hace al turista repetir”, concluye la directiva hotelera.

Además, todos los participantes de la mesa redonda coincidieron en señalar la importancia de la sostenibilidad para mantener a España en los primeros puestos de un modelo competitivo turístico a nivel mundial.

Un año “extraordinario”

La secretaria de Estado de Turismo, Rosana Morillo, reconoció que aunque este será un año turístico “extraordinario” para España como destino turístico, y se cerrará un ejercicio “muy positivo” con un gasto que superará el de 2019, lo cierto es que para 2024 se espera “cierta ralentización de crecimiento comparado con este año 2023” considerado el año de la recuperación tras la pandemia.

Morillo indicó que España afrontará el año 2024 con gran fortaleza y resiliencia, aunque será difícil superar el “extraordinario” año 2023, teniendo en cuenta además la situación geopolítica actual, que puede acabar influyendo en la industria turística a nivel mundial.

“Estamos en una muy buena posición de salida. El sector esta fuerte y ha tenido un año muy bueno. Los destinos están trabajando para ser cada vez más sostenibles y competitivos de la mano del Gobierno de España”, añadió la secretaria de Estado que aseguró que, no obstante, el ritmo de crecimiento se ralentizará comparado con 2023.

Una opinión compartida por Encarna Piñero, que también constata cierta ralentización para el próximo año pero insistió en la capacidad de resilencia de un sector que actualmente está en un proceso de “transformación y de crecimiento” que debe ser equilibrado para no perder competitividad.

Trabajar por el sector

En la mesa los expertos también analizaron el problema de la falta de mano de obra en el sector y concluyeron en la necesidad de adaptar el sistema educativo para la retención de talento y adaptarlo a las nuevas necesidades consiguiendo que exista “un orgullo de pertenencia y de prestigio de trabajar en el sector turístico”.

“Tenemos que trabajar en como atraer a ese talento desde la formación” explicó Encarna Piñero asegurando que hay que realizar un esfuerzo para dignificar la profesión en los diferentes niveles.

Desde la WTTC se considera que lo más importante para un sector que engloba a uno de cada diez empleados de todo el mundo, es “conseguir una buena narrativa para atraer a nuestro sector gente de altísima calidad que nos ayuden a mejorar”.

En American Express también apuntan a que los avances tecnológicos (IA, robotización, automatización) – llevan aparejados mejoras de procesos y de productividad así como nuevos empleos asociados. “Determinados trabajos que cuesta cubrir se pueden cubrir de esa manera y se deja al ser humano en esas tareas que aportan un valor añadido tradicional”, explica Juan Ortiz, presidente y consejero delegado de American Express España.