Iberojet innova con Inteligencia Artificial para mejorar la puntualidad y reducir su huella de carbono
La aerolínea Iberojet continúa su proceso de transformación digital con una serie de innovaciones tecnológicas que buscan mejorar tanto la experiencia del pasajero como su desempeño ambiental. En una entrevista concedida a Agenttravel, José Ignacio Lugo, director general de la compañía, ha detallado las principales iniciativas que han permitido a la aerolínea avanzar en eficiencia operativa y sostenibilidad.
“La innovación tecnológica ha sido un pilar fundamental para Iberojet, ya que nos ha permitido mejorar tanto en sostenibilidad como en la experiencia del cliente”, destaca Lugo.
Herramientas digitales al servicio del pasajero
Iberojet ha consolidado su estrategia tecnológica con la incorporación de soluciones como ELI, un asistente virtual que responde dudas al instante, o el uso de WhatsApp como canal de atención proactiva durante todo el viaje. Además, la aerolínea ha rediseñado sus plataformas digitales —web y app móvil— para ofrecer una experiencia de navegación más intuitiva, fiable y personalizada, lo que se refleja en millones de interacciones con los usuarios.
Entre otras mejoras clave, la herramienta Zanma permite validar documentos de viaje antes del embarque, lo que reduce tiempos y mejora el flujo en los aeropuertos. También destaca la aplicación IberOnTime, que ha contribuido a elevar la puntualidad operativa en casi 15 puntos, un dato que refleja el impacto directo de la tecnología en la calidad del servicio.
Por su parte, la Crew App, desarrollada específicamente para la tripulación, permite ofrecer un servicio más eficaz y personalizado a bordo. “Estas innovaciones han supuesto una mejora tangible en la valoración que hacen nuestros pasajeros del proceso de facturación, embarque y atención durante el vuelo”, explica Lugo.
Compromiso firme con la sostenibilidad
La mejora operativa va acompañada de una ambiciosa estrategia ambiental. Iberojet aplica una estricta política de eficiencia energética, apoyada en tecnologías basadas en inteligencia artificial como Clear Path y Sky Breath, que permiten optimizar rutas aéreas y minimizar el consumo de combustible.
La compañía también ha implantado prácticas como el rodaje con un solo motor, la limitación del uso de unidades auxiliares de potencia (APU) y la reducción del peso a bordo, todas ellas orientadas a disminuir su huella de carbono sin afectar a la calidad del servicio.
Además, Iberojet cuenta con un manual operativo alineado con la normativa Refuel de la Unión Europea, que excluye prácticas como el tankering económico, contribuyendo a una aviación más sostenible. Próximamente, la aerolínea participará en el programa IATA CO2 Connect, una iniciativa que refuerza la trazabilidad y transparencia en las emisiones.
Próximos pasos: sostenibilidad participativa
Aunque actualmente no ofrece mecanismos directos para que los pasajeros participen en iniciativas sostenibles, Lugo afirma que la compañía está trabajando en el desarrollo de opciones que garanticen la transparencia sobre el uso de las aportaciones económicas.
“Estamos valorando diferentes iniciativas en esa línea, siempre con el objetivo de que nuestros pasajeros conozcan de forma clara y verificable el impacto de su contribución”, asegura.
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