United Airlines mejora su app móvil con funciones inteligentes para facilitar las conexiones entre vuelos
Las nuevas herramientas personalizadas ofrecen orientación en tiempo real y ya muestran una tasa de éxito del 98% entre los usuarios en pruebas
United Airlines ha lanzado una nueva serie de funciones inteligentes en su aplicación móvil, diseñadas para mejorar la experiencia de los pasajeros que realizan conexiones en los principales aeropuertos base de la compañía en Estados Unidos. Este lanzamiento llega justo a tiempo para la temporada alta del verano, cuando el volumen de pasajeros con escalas aumenta considerablemente.
Entre las nuevas funcionalidades, los viajeros encontrarán:
Cuenta regresiva personalizada hasta el próximo vuelo.
Indicaciones paso a paso hasta la puerta de embarque, con tiempos estimados de caminata.
Actualizaciones del estado del vuelo en tiempo real.
Consejos para escalas largas, como ubicaciones de salas United Club℠ cercanas.
Notificaciones sobre la activación del sistema ConnectionSaver.
Estas herramientas están integradas en la sección de conexiones personalizadas dentro de la app de United, que ahora ofrece información detallada y en tiempo real directamente en la pantalla del móvil del pasajero.
Tecnología al servicio del viajero
Las nuevas funcionalidades amplían la utilidad de ConnectionSaver, el sistema basado en inteligencia artificial que United introdujo en 2019 y que ya ha evitado la pérdida de más de 3.3 millones de conexiones. Esta tecnología evalúa en tiempo real si es viable retener un vuelo brevemente para permitir que pasajeros en conexión lleguen a tiempo sin comprometer la puntualidad general.
Durante el programa piloto realizado esta primavera, más de 350.000 pasajeros probaron las nuevas funciones, y los resultados fueron prometedores: el 98% logró completar su conexión con éxito.
“Sabemos que dar más información de forma clara y accesible ayuda a reducir el estrés en los vuelos con escalas”, aseguró David Kinzelman, Director de Experiencia del Cliente de United. “Nuestra app móvil, reconocida por su calidad, mejora aún más con estas herramientas que ofrecen un nivel de detalle sin precedentes”.
Una experiencia más fluida en aeropuertos complejos
La nueva funcionalidad está disponible en los principales hubs de la aerolínea, incluyendo Chicago O’Hare, Denver, Houston, Newark, San Francisco y Washington D.C., con planes de expansión a otros aeropuertos en el futuro.
United continúa así su apuesta por la innovación centrada en el cliente, incorporando soluciones digitales que reducen la ansiedad de las conexiones ajustadas y mejoran la eficiencia del viaje.
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