Gabriel Ramis (Ávoris): “La IA no sustituye nuestra forma de hacer turismo; la amplifica”
Gabriel Ramis, Chief Information Officer de Ávoris Corporación Empresarial, afirma que el verdadero impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en el turismo va mucho más allá del servicio al cliente: transforma las operaciones, optimiza la planificación y eleva la calidad del servicio en cada fase del viaje.
Tecnología aplicada: asistentes virtuales inteligentes
CAT-AI, desarrollado junto a Microsoft y Briguest, unifica múltiples fuentes (destinos inteligentes, vuelos, normativa consular, reservas) en una única interfaz de atención al cliente, disponible 24/7. Esto mejora la experiencia del viajero y reduce significativamente la carga operativa.
Eli, el asistente de Iberojet, acompaña al pasajero con información relevante y capacidades de aprendizaje automático, anticipando necesidades y activando protocolos si se detectan anomalías.
IA en la operación y gestión interna
Ávoris opera sobre una arquitectura 100 % cloud y modelo devops maduro, lo que permite escalar soluciones de forma rápida, segura y eficiente.
La IA refuerza la seguridad, la fiabilidad de los sistemas y la capacidad de respuesta ante incidentes tecnológicos.
La capacidad de análisis predictivo se ha multiplicado: combinando datos de movilidad, estacionalidad, capacidad aérea y comportamiento de compra, Ávoris ajusta su oferta de manera más precisa, reduciendo el riesgo de sobreoferta o desajuste operativo.
Calidad y eficiencia como ejes clave
La IA permite monitorizar estándares de calidad en tiempo real, activar alertas tempranas y garantizar una percepción de servicio homogénea y coherente.
El uso de IA libera talento humano para tareas de mayor valor, fortaleciendo tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
“El viaje del futuro no es ciencia ficción: está ocurriendo hoy, y lo lideran quienes entienden que la IA no es solo una herramienta, sino una forma de pensar.” — Gabriel Ramis, CIO de Ávoris.
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