La inteligencia artificial impulsa una nueva era en el turismo: personalización, eficiencia y oportunidades para todo el ecosistema
31 de julio de 2025 – Madrid | La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una promesa lejana para convertirse en una herramienta clave en la transformación del sector turístico. Gracias al impulso de los fondos europeos Next Generation y al compromiso de agencias, mayoristas, empresas tecnológicas y organismos públicos, la IA ya está presente en múltiples procesos que mejoran tanto la experiencia del viajero como la rentabilidad de las empresas.
Desde la generación de contenido hasta la personalización de propuestas y el análisis predictivo, las soluciones impulsadas por IA permiten a los profesionales automatizar tareas, optimizar procesos y anticipar las necesidades del cliente.
Carlos López Bahillo, director general de Avasa, lo resume así: “La IA no es una moda, es una palanca para ganar agilidad, productividad y enfoque sin renunciar a la empatía y la experiencia humana”.
Aplicaciones concretas en el día a día turístico
Empresas como DIT Gestión, GEA, Geomoon, Beroni, Travel Compositor, TDCS Travelport y Taiko Touroperador ya integran IA en sus operaciones:
Chatbots inteligentes y asistentes virtuales que automatizan atención al cliente y reservas.
Análisis de preferencias de viaje para diseñar propuestas hiperpersonalizadas.
Upselling y cross-selling en tiempo real, que aumentan la conversión y el ticket medio.
Herramientas creativas para marketing, SEO y generación de contenido.
Integración vía WhatsApp, como el caso de Catai, que ofrece documentación digital interactiva a través de IA.
Además, soluciones como EugynIA (Taiko), el nuevo asistente virtual para agencias, o las cabinas sensoriales con IA de Travel Compositor, representan la vanguardia de una transformación que afecta desde la reserva hasta el recuerdo del viaje.
Impulso público y visión de futuro
Desde Segittur, se destaca el papel estructural de la IA para mejorar la gestión de destinos y la competitividad de las pymes turísticas. En el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, ya se han financiado proyectos en diversos subsectores donde la IA es protagonista.
La clave, según los expertos, está en equilibrar automatización y humanidad. Como afirma Maite Añorga, de TDCS Travelport: “La IA no sustituye al agente de viajes, lo potencia. Le permite centrarse en lo que aporta más valor: asesorar, vender y fidelizar”.
Conclusión
La IA ya no es solo una tendencia: es una herramienta estratégica transversal que marca el rumbo de la innovación turística. Las empresas que sepan integrarla con inteligencia y enfoque humano estarán mejor posicionadas para competir en un mercado cada vez más dinámico, exigente y digital.
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