ATM 2025: La hiperpersonalización redefine el lujo hotelero
Dubái, 22 de julio de 2025 – Durante el Arabian Travel Market (ATM) 2025, líderes de los principales grupos hoteleros internacionales —Minor Hotels, Fairmont y Marriott— destacaron la hiperpersonalización como una de las tendencias clave que están transformando el sector de la hostelería de lujo a nivel global.
Hacia un lujo más personalizado
La hiperpersonalización representa un cambio de paradigma que va más allá de los servicios estandarizados. Implica crear experiencias únicas, anticipando tanto necesidades explícitas como tácitas del huésped, a través de una combinación de tecnología, inteligencia artificial y una atención humana altamente cualificada.
Según el Informe de Tendencias de Viajes 2025:
El 85 % de los hoteleros considera que la personalización impulsa el valor comercial.
Las experiencias personalizadas pueden generar hasta un 5 % adicional en ingresos.
Se proyecta que el mercado global de personalización en viajes alcanzará los 620,71 millones USD en 2032.
Visiones de los líderes del sector:
Nicolas Hauvespre (Marriott): “El lujo requiere un servicio anticipatorio basado en IA y una cultura hotelera centrada en el huésped”.
Loay Nour (Fairmont): “El cliente de lujo tiene expectativas influenciadas por otras industrias, por lo que el estándar de personalización es más alto que nunca”.
Amir Golbarg (Minor Hotels): Destacó la agilidad de su grupo para implementar conceptos de personalización altamente segmentados, como el caso exitoso del Anantara Santorini Abu Dhabi.
Nuevas propuestas y expansión en MEA:
Marriott expande su oferta de lujo con experiencias culturales inmersivas como el Ritz-Carlton Reserve en el Mar Rojo y nuevos safaris en África Oriental.
Minor Hotels continúa apostando por hoteles boutique con experiencias hiperpersonalizadas y entornos exclusivos.
Conclusión del ATM 2025:
Danielle Curtis, directora de exposiciones del ATM, concluyó:
“Los viajeros de lujo ya no buscan solo un gran servicio, sino experiencias que reflejen quiénes son y lo que valoran”.
La próxima edición de ATM se celebrará del 4 al 7 de mayo de 2026 en el Dubai World Trade Centre, con un enfoque renovado en viajes de lujo y tecnología como motores del cambio.
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