Casi 8 de cada 10 españoles han viajado por ocio en el último año, según EAE Business School
Madrid – El 76 % de los españoles ha realizado algún viaje por ocio en los últimos 12 meses, según el informe “Turismo 2025: Nuevas formas de viajar”, elaborado por EAE Business School, parte de la red Planeta Formación y Universidades. La cifra refleja el auge del turismo recreativo en España y perfila nuevas tendencias de consumo, motivaciones y comportamiento.
Cambios en el gasto y en la forma de viajar
El estudio señala que el 69 % de los viajeros españoles gasta entre 100 y 600 euros semanales durante sus vacaciones. En cuanto a la modalidad de viaje, los millennials más jóvenes (25-34 años) y los baby boomers (mayores de 55 años) son los que más optan por viajar en pareja. Las mujeres lideran los viajes con amigos (35 %), frente al 21 % de los hombres.
La Inteligencia Artificial entra en la maleta
La planificación de viajes con Inteligencia Artificial (IA) es una tendencia emergente. Un 18 % de los españoles ya ha usado IA para organizar sus vacaciones, porcentaje que sube al 48 % entre jóvenes de 25 a 34 años. Sus usos principales: planificación de actividades (54 %), transporte (37 %) y alojamiento (35 %).
Sin embargo, persiste cierta desconfianza: solo el 19 % dejaría la organización del viaje completamente en manos de la IA, aunque entre quienes ya la han usado, la confianza sube al 66 %. Un 51 % prefiere contrastar sus recomendaciones con una persona, y un 40 % desconfía si no entiende cómo funciona.
El cine como motor del turismo
El 28 % de los españoles afirma haber viajado influenciado por películas, series o documentales. Esta cifra alcanza el 57 % entre los jóvenes de 25 a 34 años. Los documentales (38 %) son la principal fuente de inspiración, especialmente entre mayores de 55 años (52 %).
Además, el 31 % de las mujeres reconoce haberse sentido atraída por contenidos audiovisuales a la hora de elegir destino, frente al 26 % de los hombres. El estudio sugiere que las narrativas emocionales funcionan mejor con públicos jóvenes y femeninos, mientras que los mayores buscan propuestas culturales y vivencias auténticas.
Intercambio de casas: interés creciente con frenos culturales
El 68 % de los españoles conoce el intercambio de viviendas como forma de viajar, pero solo el 8 % lo ha probado. El modelo enfrenta resistencia: 66 % no dejaría su vivienda a desconocidos y 64 % desconfía, especialmente mujeres y mayores de 45 años. Aun así, un 25 % de los adultos entre 25 y 44 años se interesa por esta alternativa, y el 70 % de quienes la han probado repetiría.
Un futuro marcado por la sostenibilidad y la incertidumbre
El turismo internacional cerró 2024 con cifras récord: más de 1.400 millones de llegadas a España, un 11 % más que el año anterior. No obstante, el panorama para 2025 es incierto debido a conflictos regionales, presión sobre rutas aéreas, costes energéticos y desafíos globales.
Además, la emergencia climática y nuevas regulaciones están transformando el turismo en ciudades como Barcelona, Ámsterdam o Lisboa, especialmente en el ámbito del alojamiento turístico.
“Se ha dejado de viajar únicamente para ver lugares y comenzamos a viajar para vivirlos”, explica Diego Santos González, profesor de EAE y coautor del informe.
“El turismo atraviesa un cambio estructural. Ya no basta con medir llegadas o ingresos: necesitamos comprender cómo viajamos, por qué lo hacemos y qué impacto generamos”, añade Carina Mellit, directora del Strategic Research Center de EAE Business School.
Paradójicamente, una de las compañías más avanzadas en la creación de modelos para optimizar procesos, automatizar tareas y acelerar decisiones, se vio obligada a detenerse. La explicación es clara: detrás de toda innovación hay personas reales, con límites físicos y emocionales.
Este hecho, aunque ajeno en apariencia, resuena profundamente en el sector turístico y hotelero, donde la operación diaria también depende de estructuras complejas sostenidas por seres humanos.
En la industria de la hospitalidad, tecnología y eficiencia son aliadas, pero no sustituyen la esencia del servicio: el trabajo humano, empático y comprometido. Por más motores de reserva, inteligencia aplicada al pricing o channel managers que existan, no hay algoritmo que reemplace la resistencia de una camarera en una jornada de más de diez horas. Tampoco la capacidad de reacción de un encargado de eventos ante imprevistos o la coordinación precisa que ocurre en el back para que todo fluya con perfección en el frente.
Se habla mucho del «cliente en el centro», pero poco del equipo que sostiene ese centro. En turismo, especialmente en temporadas altas o durante grandes eventos, el nivel de exigencia física y emocional puede alcanzar picos críticos. Sin políticas claras de contención, reconocimiento y apoyo, las consecuencias no tardan en aparecer.
Tal como ocurrió en OpenAI, toda organización que demanda más de lo que cuida termina pagando el precio. Porque el bienestar laboral no es un lujo, ni una cortesía, sino una necesidad operativa y estratégica.
Desde el sector turístico dominicano, esta situación refuerza una convicción compartida: la tecnología debe ser una herramienta para hacer el trabajo más sostenible, no un pretexto para exigir más. Bien implementada, puede aliviar cargas, mejorar turnos, facilitar la planificación y potenciar la experiencia del cliente. Pero siempre con una premisa clara: la humanidad no es reemplazable.
Hoy, más que nunca, cuidar a quienes cuidan al cliente es una condición estructural del éxito. Aunque el huésped no vea el detrás de escena, quienes trabajamos en turismo sabemos quiénes sostienen la magia. Y reconocerlo no solo es justo, también es inteligente.
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