El auge de la inteligencia artificial en la hotelería: claves para un uso estratégico y rentable
La inteligencia artificial (IA) dejó de ser una novedad lejana para convertirse en parte del día a día de la industria hotelera. Sin embargo, ante la amplia oferta de soluciones tecnológicas, identificar y aplicar las herramientas más efectivas para cada negocio se ha vuelto un desafío clave.
Desde la gestión interna hasta la atención al cliente, pasando por la optimización de procesos y el uso de chatbots para reservas, la innovación avanza rápido. Pero no todas las tecnologías funcionan para todos los tipos de hoteles, advierte Camila Zucoloto, Gerente de Operaciones e Inteligencia de Negocios de BWH Hotels Brasil.
“Es absolutamente valioso acceder a una amplia gama de tecnologías e innovaciones. Sin embargo, debemos entender el momento y la forma correctos de utilizarlas, evitando suposiciones generalizadas. Nada funciona para todos”, afirma Zucoloto.
El reto en mercados emergentes
En países como Brasil, el acceso a herramientas tecnológicas puede ser lento y costoso. Por eso, invertir en la solución adecuada es crítico para garantizar eficiencia y rentabilidad.
Un ejemplo: implementar un sistema de gestión de huéspedes no generará valor si no se asegura un uso correcto y un control de la información ingresada. Sin una estrategia de aprovechamiento, la innovación se convierte en un gasto.
Enfoque personalizado
BWH Hotels aplica un enfoque de asesoría adaptado a cada propiedad, analizando si conviene priorizar soluciones analíticas como Lighthouse o STR, o herramientas operativas como Canary o Medallia.
Más allá de la moda tecnológica
La IA ha impulsado una transformación significativa en hospitalidad, pero el impacto real proviene de un uso estratégico, alineado con objetivos claros y una comprensión profunda de cada herramienta.
“Para nosotros, la tecnología solo es innovación cuando se traduce en una hospitalidad más humana y en resultados sostenibles”, concluye Zucoloto.
The post El auge de la inteligencia artificial en la hotelería: claves para un uso estratégico y rentable appeared first on Puerto Plata Noticias.