El seguro de viaje se afianza como pieza clave en la planificación turística: más coberturas, digitalización y personalización
El sector asegurador especializado en viajes vive un momento de fuerte consolidación y evolución. Desde la pandemia, la contratación de seguros de viaje ha dejado de ser un gasto opcional para convertirse en un componente esencial en la planificación de vacaciones y viajes de negocios, tanto en destinos lejanos como en escapadas nacionales.
Según expertos del sector, la clave de esta transformación está en la incorporación de coberturas más personalizadas, servicios adicionales de alto valor, digitalización avanzada y mayor sensibilidad del cliente ante los imprevistos.
Coberturas más completas y centradas en el bienestar
Las principales aseguradoras han ampliado sus pólizas para incluir coberturas antes impensables, como:
Atención médica ilimitada en el extranjero (ERGO, Europ Assistance).
Cobertura de enfermedades crónicas o preexistentes, incluida la salud mental (Intermundial, AON, Bujaldon).
Protección ante el fallecimiento o enfermedad de mascotas, hijos menores o hermanos pequeños (Bujaldon).
Cancelación por fuerza mayor sin franquicia y opción de libre desistimiento (AON, Intermundial).
Repatriación médica con avión medicalizado, disponible globalmente (Intermundial, AON).
Además, la telemedicina se ha extendido como servicio esencial, con plataformas como Air Doctor, QuickCall y eClaims, ofreciendo atención ágil desde cualquier destino.
Nuevas prestaciones y servicios invisibles pero vitales
Aunque menos visibles en marketing, prestaciones como el regreso anticipado, la prolongación de estancia por motivos sanitarios, el reembolso por interrupción del viaje o la protección jurídica en el extranjero son cada vez más valoradas por los viajeros informados.
Compañías como Europ Assistance y AON coinciden en que estos servicios, aunque menos promocionados, son diferenciales en momentos críticos durante el viaje.
Digitalización: eficiencia y experiencia del cliente
Las aseguradoras han priorizado la inversión tecnológica para mejorar la experiencia del asegurado. Desde la contratación hasta la gestión de siniestros, el proceso es ahora mayormente digital, con tiempos de resolución que bajan de 15 días a menos de 72 horas, o incluso 24-48 horas en casos automatizados (Intermundial).
Herramientas como Fast Track (AON), eClaims (Europ Assistance) y sistemas propios basados en IA permiten una experiencia más fluida, rápida y personalizada.
Un producto cada vez más transversal
El perfil del cliente de seguros de viaje se ha diversificado. Mientras que los viajeros entre 35 y 55 años siguen siendo los más frecuentes, ha crecido la contratación entre jóvenes de 25 a 40 años, sobre todo en viajes de aventura, estudios o destinos exóticos, así como en mayores de 60, que buscan seguridad y atención especializada.
Los destinos más frecuentes que motivan la contratación de seguros son:
Norteamérica y Asia, por el alto coste sanitario.
Europa, por su accesibilidad y popularidad.
Destinos exóticos o de aventura, por su riesgo inherente.
Una necesidad, no un lujo
Directivos del sector, como Manuel López (Intermundial), Oscar Esteban (ERGO), Silvina Saguerela (Europ Assistance) y Isabel Linares (AON), coinciden en que los seguros de viaje han pasado de ser un añadido a ser una necesidad básica, gracias a la mayor cultura de protección, la profesionalización de las agencias de viajes y el impulso de productos con coberturas amplias, flexibles y cada vez más humanas.
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