La IA revoluciona el turismo: hacia una nueva era en las reservas y el marketing de viajes
La irrupción de la inteligencia artificial generativa y los agentes autónomos está transformando la forma en que los viajeros descubren y reservan experiencias, obligando a las marcas turísticas a adaptarse a lo que los expertos denominan la nueva “era de los agentes”.
De acuerdo con un informe de Phocuswright, el futuro de las reservas ya no dependerá únicamente de la interacción entre consumidores y empresas, sino también de los sistemas de IA capaces de recomendar, comparar y decidir en nombre de los usuarios. El estudio introduce incluso un nuevo concepto de marketing: “B to AI”, en el que las marcas deberán dirigirse directamente a los agentes inteligentes que filtran la información para los viajeros.
Herramientas como ChatGPT o Gemini ya influyen en la elección de destinos y servicios, ofreciendo recomendaciones más personalizadas y, en muchos casos, más económicas. A medida que integren funciones de compra y pago, su impacto en las decisiones de reserva se ampliará significativamente.
El sector turístico se enfrenta así a un desafío tecnológico: garantizar que la información sobre tarifas, disponibilidad y servicios sea accesible y confiable para estos sistemas. Los especialistas advierten que será necesaria una revisión masiva de la infraestructura digital, con estándares comunes que permitan la comunicación fluida entre múltiples agentes de IA.
La gran promesa es la hiperpersonalización. Los viajeros podrán recibir sugerencias ajustadas no solo al precio, sino a atributos específicos como la orientación de una habitación, experiencias culturales deseadas o preferencias individuales. Plataformas como Kayak ya experimentan con la integración de IA para entregar resultados más relevantes.
Sin embargo, persisten retos importantes: la confianza de los usuarios en las recomendaciones generadas por IA, la transparencia en los criterios de selección y la monetización de estos servicios sin comprometer la imparcialidad.
Este debate continuará el próximo 17 de septiembre, cuando Phocuswright presente un nuevo episodio de su serie “New Agents Trend Series”, dedicado a explorar la convergencia entre la inteligencia artificial generativa y la identidad digital de los viajeros.
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