La tecnología aeroportuaria mejora la experiencia de los viajeros, según estudio global de Priority Pass
Priority Pass, el programa líder mundial de salas VIP y experiencias en aeropuertos del Grupo Collinson, ha publicado un estudio global que revela cómo las tecnologías de automatización, inteligencia artificial y conectividad están transformando la experiencia de los viajeros en aeropuertos de todo el mundo. El informe, basado en encuestas a más de 12.000 viajeros de 21 países, entre ellos Colombia, destaca cómo la innovación digital está optimizando la experiencia de viaje, desde el control de seguridad hasta la entrega automatizada de equipaje.
La automatización transforma la experiencia aeroportuaria
Según el estudio, el 73% de los viajeros identifican el control de seguridad rápido y las tarjetas de embarque digitales como las tecnologías que más impactan su experiencia. Además, el 60% de los viajeros –especialmente de las generaciones más jóvenes como la Generación Z (71%) y los Millennials (67%)– han indicado que gastan más en los aeropuertos gracias a la automatización. Este aumento en el gasto se debe a que la tecnología les permite ahorrar tiempo (45% ahorra entre 10 y 30 minutos, y 20% ahorra hasta una hora), tiempo que utilizan para disfrutar de opciones gastronómicas, tiendas o incluso visitar salas VIP.
Christopher Evans, CEO de Collinson International, explicó que:
«Con el aumento continuo del volumen de viajes, los aeropuertos están recurriendo a la tecnología para mejorar la experiencia desde la entrada hasta la puerta de embarque, al tiempo que incrementan el gasto del viajero. La automatización libera tiempo valioso, reduce el estrés y proporciona mejor información en tiempo real, lo que incentiva a los viajeros a explorar y disfrutar de los servicios disponibles.»
El impacto de las salas VIP y los servicios premium
Las salas VIP se están convirtiendo en una parte fundamental de la experiencia aeroportuaria. El 73% de los viajeros ha visitado al menos una sala VIP, y los usuarios de salas VIP gastan significativamente más que los no usuarios. El informe revela que las tres características principales que los viajeros desean en las salas del futuro son: entornos inteligentes con opciones gastronómicas y de entretenimiento (38%), reservas sin fricciones a través de aplicaciones móviles (37%), y una mayor variedad de opciones gastronómicas locales (36%).
Tecnología con un toque humano
Si bien la automatización está desempeñando un papel cada vez más importante en la experiencia aeroportuaria, los viajeros siguen valorando el toque humano en momentos clave, como el servicio al cliente (65%) y la seguridad (54%). El 59% de los viajeros cree que los aeropuertos están adoptando la tecnología al ritmo adecuado, pero subraya la importancia de mantener la conexión personal, especialmente en situaciones de incertidumbre, como la gestión de objetos perdidos (48%).
Panorama colombiano
En Colombia, el estudio resalta cómo las tecnologías aeroportuarias han mejorado significativamente la experiencia de los viajeros. El 56% de los viajeros colombianos asegura que las nuevas tecnologías han hecho que sus viajes sean más fluidos. Además, el 86% destaca el acceso rápido a través de puestos de seguridad como una de las principales mejoras en su experiencia, mientras que el 75% menciona la entrega automatizada de equipaje como una de las tecnologías más beneficiosas.
Manuel Catedral, vicepresidente de Desarrollo de Negocios para las Américas de Collinson International, añadió:
«La inversión en automatización en los aeropuertos colombianos es clave para responder a las expectativas cambiantes de los viajeros. Las soluciones digitales de vanguardia, equilibradas con interacciones humanas significativas, tienen el potencial de transformar la experiencia del viajero y dinamizar la economía del país.»
El futuro de los aeropuertos: un ecosistema inteligente y conectado
Los aeropuertos de todo el mundo están evolucionando hacia ecosistemas inteligentes diseñados para mejorar la experiencia del viajero y dinamizar la economía aeroportuaria. Con tecnologías como trayectos totalmente biométricos (40%), seguimiento inteligente de equipaje (39%) y señalización multilingüe (33%), los viajeros tienen cada vez más expectativas sobre la conectividad y la automatización en sus viajes.
Evans concluyó:
«Al integrar el acceso digital a salas VIP y nuevas experiencias en la app de Priority Pass, estamos creando más opciones y momentos memorables a lo largo del viaje. Esta innovación no solo mejora la experiencia del viajero, sino que también fortalece la lealtad del cliente y posiciona a las marcas para aprovechar al máximo el ecosistema aeroportuario inteligente y centrado en el pasajero que ya está tomando forma.»
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