La transformación digital impulsa a las agencias de viajes con soluciones ágiles y centradas en el valor humano
Grupos de gestión, empresas tecnológicas y organismos públicos están redoblando esfuerzos para acompañar a las agencias de viajes en su digitalización. El objetivo común: dotarlas de herramientas ágiles, accesibles y centradas en mantener el valor humano del asesor de viajes.
Ecosistemas digitales para agencias más competitivas
Carlos López Bahillo, director general de Avasa, destacó las inversiones en soluciones como webs, CRM, firma digital, marketing automatizado, apps y sistemas de reservas: “Todo está diseñado para integrarse en el día a día de las agencias, sin complicaciones ni grandes inversiones”.
Desde DIT Gestión, su director general, Lander Arriaga, presentó su “ecosistema digital propio”, que incluye motores de reserva, automatización de facturación y cumplimiento normativo. “No solo ofrecemos herramientas, sino soluciones personalizadas para cada agencia”, afirmó.
Por su parte, GEA, bajo la dirección de Sara Fernández, apuesta por combinar tecnología y acompañamiento: “El asesoramiento y la personalización son claves en una digitalización efectiva. Nuestras soluciones de IA permiten agilizar propuestas de viaje sin perder la cercanía con el cliente”.
En el caso de Geomoon, Mariano Sola resaltó la plataforma Gtool, que “reduce significativamente el tiempo de búsqueda de servicios” y facilita la gestión integral con pantallas digitales, GDS y sistemas de comunicación.
El papel de las tecnológicas
Empresas del sector tecnológico también están acelerando la innovación. Beroni, por ejemplo, ha destinado el 20% de su facturación a I+D en 2024 y elevará esa cifra al 25% en 2025, enfocándose en su plataforma Wasabi-S y en nuevas soluciones financieras inteligentes. “Invertimos no solo para cumplir con la normativa, sino para convertir la digitalización en un trampolín de innovación”, subrayó su CEO, Josep Bellés.
Desde TDCS Travelport Official Partner, su directora corporativa, Maite Añorga, destacó el potencial de su plataforma multicontenido: “Centralizamos producto aéreo, hotelero, tren y coche en un único entorno, con tarifas NDC, low cost y contenido tradicional, lo que aporta rapidez y eficiencia”.
En tanto, Travel Compositor continúa con un modelo de innovación continua, actualizando sus sistemas de forma diaria gracias al feedback de sus clientes.
Barreras y soluciones
Pese a la inversión tecnológica, las agencias de viajes aún enfrentan retos como el coste de la digitalización, la falta de formación especializada y la resistencia al cambio.
Según Bellés (Beroni), “muchas pymes creen que innovar es caro, pero los modelos escalables acercan la tecnología a todos”. Añorga (TDCS) coincidió en que “las barreras no son tecnológicas, sino humanas, aunque suelen superarse rápidamente con formación y acompañamiento”.
En línea con esto, Segittur advirtió que los retos siguen siendo la inversión inicial y la falta de personal cualificado, aunque resaltó que la IA y la digitalización representan una oportunidad histórica para el turismo.
Más allá de la tecnología
Todos los actores coinciden en que el éxito no está solo en incorporar herramientas digitales, sino en hacerlo con visión estratégica y formación continua. Como concluyen los grupos de gestión, “la tecnología es un apoyo esencial, pero nunca sustituye el valor humano del asesor de viajes”.
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