Phocuswright Europe 2025 confirma que la inteligencia artificial está redefiniendo el presente y futuro de los viajes
Más de 600 líderes del sector turístico internacional se reunieron en la ciudad de Barcelona para participar en Phocuswright Europe 2025, el foro más influyente sobre innovación en la industria de los viajes. Representantes de empresas como Google, Booking, Expedia, TripAdvisor, Accor y Cloudbeds debatieron sobre los cambios radicales que la inteligencia artificial (IA) está provocando en la distribución, la lealtad del cliente y la gestión del contenido turístico.
Una industria en transformación acelerada
El foco del evento fue claro: la tecnología, y particularmente la IA, está transformando cómo se planifican, reservan y viven los viajes. Los expertos coincidieron en que el reto actual ya no es adoptar tecnología, sino lograr que el viajero confíe en ella. “El tren de la IA ya salió de la estación, pero la mayoría de los viajeros sigue en el andén”, afirmó Alicia Schmid, Directora de Investigación de Phocuswright, al presentar datos recientes que indican que aunque el 47 % de los viajeros prefiere canales digitales, solo el 29 % confiaría en una experiencia completamente automatizada.
Personalización, sostenibilidad y confianza
El contenido personalizado fue otro eje clave. Soluciones como Obvlo, que genera contenido local adaptado al perfil del viajero usando IA generativa, están incrementando la conversión de reservas y mejorando la experiencia del huésped. A su vez, la sostenibilidad sigue ganando espacio: empresas como Trip.com apoyaron activamente la compensación de carbono del evento, demostrando que el compromiso medioambiental es ya parte central de las decisiones tecnológicas.
Hotelería e IA: eficiencia como ventaja competitiva
Durante el Summit, líderes como Sean Fitzpatrick (Lighthouse) y Marcus Rader (Hostaway) coincidieron en que el uso eficiente de los datos estructurados y la automatización de procesos marcarán la diferencia entre los actores hoteleros del futuro. Desde tareas operativas hasta la experiencia del cliente, la IA está configurando un nuevo estándar en la gestión hotelera.
Ecosistemas inteligentes para viajes integrados
Desde Expedia, su directora de producto, Shilpa Ranganathan, vislumbró un futuro cercano en el que planificar un viaje entero —desde vuelos y hoteles hasta experiencias— se reduzca a un solo clic, gracias a ecosistemas interconectados de agentes de inteligencia artificial.
Inversión y startups: pausa estratégica, no retroceso
Aunque el financiamiento a startups turísticas se ha moderado desde los picos históricos de 2021, el equipo de Phocuswright anticipa un nuevo ciclo de inversión, impulsado por la eficiencia y escalabilidad que permite la IA. “La eficiencia que brinda la inteligencia artificial atraerá capital”, afirmó Mike Coletta, responsable de innovación de la consultora.
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