WhatsApp Business permitirá llamadas de voz y videollamadas entre empresas y usuarios: el servicio al cliente entra en una nueva era
Menlo Park, California – 3 de julio de 2025 – WhatsApp ha anunciado una importante actualización para su plataforma WhatsApp Business, que permitirá a las empresas realizar llamadas de voz, videollamadas y mensajes de voz directamente a los usuarios. Esta nueva funcionalidad, que será potenciada por inteligencia artificial, busca transformar la experiencia de atención al cliente y ampliar las capacidades comerciales de la aplicación.
Con más de 200 millones de usuarios empresariales mensuales, WhatsApp Business se consolida como una de las herramientas de comunicación más utilizadas en el mundo, especialmente en mercados como Brasil, India y América Latina. La nueva función de llamadas busca cerrar el círculo entre mensajes, atención personalizada y ahora contacto directo por voz o video.
“La posibilidad de realizar llamadas directas convierte a WhatsApp en un canal de atención aún más completo. Estamos integrando la automatización de IA para mejorar la experiencia, sin comprometer la privacidad del usuario”, señaló un vocero de Meta.
¿Qué incluye esta actualización?
Llamadas de voz y videollamadas desde y hacia empresas, especialmente útiles para sectores como salud, turismo, servicios financieros o soporte técnico.
Mensajes de voz empresariales automáticos o personalizados.
Expansión de las herramientas de IA de Meta para recomendaciones de productos, seguimiento de clientes y respuestas automatizadas.
Integración de campañas de marketing de WhatsApp, Facebook e Instagram en una plataforma centralizada, para facilitar la gestión de presupuestos y comunicaciones.
Seguridad, privacidad y control
Meta ha recalcado que las empresas solo podrán llamar a usuarios que hayan solicitado previamente ser contactados, y que la funcionalidad se desplegará en conjunto con socios certificados. Aun así, expertos recomiendan estar alerta frente a posibles intentos de phishing o suplantación de identidad, sobre todo en regiones donde las llamadas comerciales no solicitadas son reguladas, como España.
“El éxito de esta funcionalidad dependerá de la capacidad de Meta para implementar controles efectivos, verificar empresas de forma rigurosa y ofrecer canales de denuncia confiables”, señala Antonio Vallejo, analista colaborador de tecnología.
Una herramienta útil si se implementa con responsabilidad
La expansión de WhatsApp Business hacia la comunicación directa por voz representa un paso decisivo en la evolución del comercio conversacional. Combinado con automatización inteligente y una experiencia de usuario sin fricciones, el nuevo sistema tiene el potencial de mejorar radicalmente la atención al cliente. Sin embargo, su adopción responsable será clave para ganarse la confianza de los usuarios y evitar posibles abusos.
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