DGM supera 117 mil atenciones efectivas a usuarios que llaman v铆a el Call Center
La Direcci贸n General de Migraci贸n (DGM), en el decurso de este a帽o ha interactuado v铆a el call center con m谩s de 117,382 usuarios quienes, mediante consultas y requerimientos han recibido atenciones satisfactorias y de calidad que les han generado experiencias positivas.
La gesti贸n de las llamadas, percibida como la forma m谩s r谩pida para resolver alg煤n asunto urgente o complicado sobre temas migratorios, est谩 a cargo de un equipo de colaboradores que en tiempo real ofrece informaci贸n sobre procesos, asesor铆a para solicitudes administrativas y orientaci贸n en casos de interdicci贸n, garantizando respuestas oportunas y fortaleciendo la confianza en los servicios de la instituci贸n.
El comportamiento mensual refleja un aumento constante en la interacci贸n con la ciudadan铆a: en enero por ejemplo, se recibieron 13,392 llamadas y se respondieron 13,285; en febrero, 12,039 recibidas y 11,884 respondidas; en marzo 12,870 recibidas y 12,686 respondidas; en abril 14,116 recibidas y 13,965 respondidas; en mayo 16,123 recibidas y 15,987 respondidas; en junio 18,002 recibidas y 17,903 respondidas; en julio 18,503 recibidas y 17,196 respondidas, y en agosto 14,558 recibidas y 14,476 respondidas.
Esto refleja una tasa de respuesta del 99% de atenci贸n efectiva, con lo cual se evidencia una gesti贸n eficaz y una atenci贸n al ciudadano en constante fortalecimiento y evoluci贸n. El call center o centro de llamadas opera con el tel. (809) 508-2555, ext. 0, y est谩 disponible de lunes a viernes, desde las 7:30 am hasta las 3:30 pm.
Entre las solicitudes m谩s recurrentes se destacan, consultas sobre expedientes migratorios (16,370), requisitos para tr谩mites diversos (11,370) y solicitudes de certificaciones de salida de menores (4,562), datos que permiten orientar los esfuerzos institucionales hacia una atenci贸n m谩s focalizada y efectiva a quienes necesitan realizar cualquier tipo de tr谩mite migratorio.
Estos resultados reflejan el compromiso de la DGM con la mejora continua, la rendici贸n de cuentas y la participaci贸n ciudadana, asegurando que los usuarios cuenten con un canal accesible, eficiente y alineado con los ejes estrat茅gicos de transparencia y calidad en la gesti贸n p煤blica.